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Las reseñas en Google son uno de los factores que más influyen cuando un viajero decide reservar un alojamiento. Antes de elegir dónde dormir, muchos clientes comparan diferentes opciones en Google Maps y suelen fijarse especialmente en:
Responder a las reseñas no solo es una cuestión de educación. También es una forma de cuidar la reputación online de tu alojamiento y demostrar a futuros huéspedes que te preocupas por la experiencia de tus clientes.
En esta guía te explico por qué es importante responder a las reseñas y cómo hacerlo correctamente, tanto si son positivas como si son negativas. Además, encontrarás ejemplos de respuestas que puedes utilizar o adaptar fácilmente.
En el video enseño como responder las reseñas desde el perfil de Google, por si tienes problemas para acceder.
Muchos propietarios no responden a las reseñas porque piensan que no es necesario, pero hacerlo tiene varias ventajas.
Demuestra que te importa la opinión de tus huéspedes
Cuando un cliente ve que respondes a los comentarios, entiende que te preocupas por ofrecer una buena experiencia.
Genera confianza en nuevos viajeros
Las personas que están pensando en reservar suelen leer varias reseñas. Si ven que el alojamiento responde con amabilidad y profesionalidad, se genera más confianza.
Mantiene tu ficha activa
Google valora las fichas de empresa que están activas y actualizadas. Responder a las reseñas es una señal de que tu alojamiento está gestionado y cuidado.
Las reseñas positivas son una gran oportunidad para reforzar la buena imagen de tu alojamiento.
Cuando alguien deja un comentario positivo, lo mejor es agradecer la opinión y mostrar cercanía.
No hace falta escribir respuestas largas. Un mensaje breve y sincero suele ser suficiente.
También puedes aprovechar para mencionar algo de la estancia o invitar al huésped a volver en el futuro.
Aquí tienes algunos ejemplos que puedes utilizar o adaptar.
Respuesta sencilla
Muchas gracias por tu reseña. Nos alegra mucho saber que disfrutaste de tu estancia. ¡Esperamos volver a verte pronto!
Respuesta agradecida
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Ha sido un placer tenerte como huésped y nos alegra saber que todo fue de tu agrado.
Respuesta personalizada
Muchas gracias por tu comentario. Nos alegra mucho que disfrutaras del alojamiento y del entorno. Esperamos poder recibirte de nuevo en otra ocasión.
Respuesta invitando a volver
Gracias por tu reseña y por elegir nuestro alojamiento. Nos encantará volver a recibirte cuando quieras regresar a la zona.
Respuesta destacando la experiencia
Muchas gracias por tu comentario. Nos alegra saber que tu estancia fue agradable y que pudiste disfrutar del entorno y de la tranquilidad del lugar.
Recibir una reseña negativa nunca es agradable, pero es algo que ocurre en prácticamente todos los alojamientos.
Lo más importante es no responder de forma impulsiva. Una respuesta educada y profesional puede incluso mejorar la percepción que otros viajeros tienen de tu alojamiento.
Cuando respondas a una reseña negativa intenta:
Muchas veces los viajeros que están leyendo las reseñas valoran más cómo responde el alojamiento que el comentario negativo en sí.
Aquí tienes algunos ejemplos de respuestas que pueden ayudarte.
Respuesta educada
Gracias por compartir tu opinión. Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada. Tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando.
Respuesta mostrando interés
Gracias por tu comentario. Lamentamos que tu estancia no haya sido totalmente satisfactoria. Revisaremos lo que comentas para intentar mejorar en el futuro.
Respuesta cuando ha habido un problema concreto
Sentimos mucho lo ocurrido durante tu estancia. Agradecemos que nos lo hayas comunicado y revisaremos la situación para evitar que vuelva a suceder.
Respuesta abierta al diálogo
Gracias por tu comentario. Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros para comentar lo ocurrido con más detalle.
Respuesta conciliadora
Sentimos que tu experiencia no haya sido completamente satisfactoria. Nuestro objetivo es que todos los huéspedes disfruten de su estancia y tendremos en cuenta tu comentario para mejorar.
Cuando respondas a reseñas negativas es importante evitar algunos errores comunes.
No responder con enfado
Responder de forma agresiva o a la defensiva puede generar una mala imagen frente a futuros clientes.
No entrar en discusiones
Aunque no estés de acuerdo con el comentario, es mejor mantener un tono profesional.
No ignorar las reseñas
Dejar una reseña negativa sin respuesta puede transmitir la sensación de que no te importa la opinión de los clientes.
Las reseñas son una de las principales formas en que los viajeros descubren nuevos alojamientos. Cuando alguien encuentra tu alojamiento en Google Maps, suele mirar las opiniones y después buscar más información.
En ese momento muchos viajeros visitan la página web del alojamiento para ver fotos, conocer mejor el lugar o comprobar disponibilidad.
Por eso es recomendable que tu alojamiento tenga una web propia donde los clientes puedan encontrar toda la información y reservar directamente.
En WebsTurismo nos dedicamos a crear páginas web para alojamientos turísticos diseñadas para conseguir más reservas directas y depender menos de plataformas como Booking.
Además, lo hacemos con un modelo muy sencillo y accesible: una web profesional para tu alojamiento por aproximadamente 1 € al día.
Responder a las reseñas solo lleva unos minutos, pero puede tener un impacto muy positivo en la percepción de tu alojamiento.
Un huésped que se siente escuchado tiene más probabilidades de volver, y un viajero que está comparando alojamientos valorará mucho ver que te tomas el tiempo de responder.
Con el tiempo, esta pequeña práctica puede ayudarte a construir una reputación sólida y atraer más huéspedes a tu alojamiento.
Esto te ayudará a saber cuánto puedes ahorrar con una web adecuada.
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